يتطور سفر رجال الأعمال كل عام تقريبًا. ومع الطلب المستمر على الاجتماعات وجهًا لوجه، وقطاع الاجتماعات الدولي القوي، والتقدم في التكنولوجيا وأدوات سفر المستهلكين، فإن هذه الصناعة مهيأة للنمو فقط في السنوات القادمة.

لقد قمنا بإدراج بعض أهم اتجاهات السفر الناشئة التي نشهدها في عام 2019 والتي تؤثر وستستمر في التأثير على صناعة سفر الأعمال في المستقبل القريب.

تجربة من البداية إلى النهاية

يحتاج المسافرون من رجال الأعمال الآن إلى تجربة رائعة من البداية إلى النهاية يمكن أن تتيح إنتاجية أفضل وتوفر لهم اليقين عندما يتعلق الأمر بخفض التكلفة وتوفير الوقت.

علاوة على ذلك، هناك أيضًا طلب متزايد على التبسيط. هذا يعني أنه يمكنك توقع المزيد من الطلبات لأدوات سفر الأعمال مثل تطبيقات الهاتف المحمول يمكنها ربط جميع جوانب تجربة سفر الشركات بسلاسة مثل الحجز وإدارة الرحلات السهلة ودعم العملاء في منصة واحدة مريحة.

تساعد هذه التجربة السلسة على تحسين رضا المسافرين وتسمح للمسافرين من رجال الأعمال بأن يكونوا أكثر مرونة لإجراء تغييرات اللحظة الأخيرة في خط سير الرحلة.

المزج بين الأعمال والترفيه

هناك أهمية متزايدة للتوازن بين العمل والحياة الناشئة في عالم الأعمال.

بقيادة جيل الألفية، يشارك جيل طفرة المواليد والأفراد في الجيل X جميعًا في هذا الاتجاه الجديد المعروف باسم «bleisure». بدلاً من التركيز بشكل صارم على الأعمال عند السفر، يقوم العديد من المسافرين الآن بتمديد رحلة عملهم للترفيه واستكشاف مدن جديدة والحصول على تجربة أعمق للأماكن التي يزورونها.

إنه اتجاه نتوقع أن يستمر في الارتفاع في السنوات القادمة ويمكن أن يؤثر على العديد من جوانب سفر الشركات - من إدارة النفقات إلى تطوير منتجات سفر الأعمال.

السلامة والأمان

مع استمرار نمو رحلات العمل، يزداد الطلب على السلامة والأمن أيضًا. واجب الرعاية هو ممارسة تسير الآن في اتجاه حيث تقوم الشركات بتنفيذ إجراءات إدارة المخاطر لضمان سلامة موظفيها المسافرين. في الواقع، كشفت دراسة من جمعية المديرين التنفيذيين لسفر الشركات أن واجب الرعاية أو سلامة المسافرين هو الأولوية الاستراتيجية القصوى لـ 95٪ من مديري السفر في الشركات.

يمكن أن تتراوح هذه الإجراءات من استفادة شركتك من حلول تتبع المسافرين لتنبيهك بأي حالات طارئة في أماكن وجهتك إلى إعطائك الدعم اللازم في حالات الرحلات الفائتة أو جوازات السفر المفقودة أو المرض أثناء السفر.

تعد الشراكة مع مزودي الخدمة الموثوق بهم أيضًا إحدى الطرق لضمان سلامة المسافرين. على سبيل المثال، عندما استئجار خدمة بسائق، من الأفضل إلقاء نظرة على خطة إدارة السلامة الخاصة بهم بالإضافة إلى سمعتهم في رعاية عملائهم حتى تعرف أن موظفيك سيصلون إلى وجهتهم بأمان وسلام.

التكنولوجيا واللمسة الإنسانية في خدمة العملاء

من المؤكد أن التكنولوجيا جعلت السفر أكثر كفاءة من أي وقت مضى. لقد زودتنا بحلول مبتكرة يمكن أن تساعدنا في الوصول إلى حيث كنا بحاجة إلى أن نكون.

ومع ذلك، فإننا نشهد الآن اتجاهًا يبحث فيه المزيد والمزيد من العملاء عن التوازن الصحيح بين الأتمتة واللمسة الإنسانية الشخصية.

على سبيل المثال، تقرير Skift العالمي لسفر الأعمال لعام 2018 يوضح أن معظم المسافرين يشعرون بالراحة عند استخدام الخدمة الآلية للضروريات داخل الترانزيت وداخل الوجهة مثل التحقق من رحلات النقل البري أو تفاصيل الرحلة. ولكن عندما يتعلق الأمر بتغيير الخطط أو عندما يواجهون مشاكل في رحلاتهم، لا يزال العديد من المسافرين يفضلون راحة الدعم البشري.

عندما تبحث عن مزود خدمة سفر جديد، تأكد أولاً من كيفية استجابته لمشاكل عملائه ومدى سهولة الوصول إلى خدمة العملاء الخاصة بهم.

اجتماعات وجهًا لوجه

كما ذكرنا سابقًا، يعد الطلب على الاجتماعات وجهًا لوجه أحد العوامل الدافعة وراء استمرار ازدهار عالم سفر الأعمال.

على الرغم من توفر تقنيات المؤتمرات عن بعد التي تتيح الاتصال الافتراضي، تظل الاجتماعات الشخصية ضرورية لتحقيق أهداف العمل. في الواقع، أفاد مسح السفر الذي أجرته أمريكان إكسبريس أن العديد من الشركات ترى أنها ستمنح منافسيها ميزة إذا قللوا المستوى الحالي لرحلات العمل الخاصة بهم.

هنا في Cars on Demand، تتجلى الأهمية المستمرة للتفاعلات الشخصية لنجاح الشركة من خلال عدد المسافرين من رجال الأعمال الذين يسافرون معنا يوميًا. يعقد هؤلاء التنفيذيون اجتماعات في ولايات مختلفة في جميع أنحاء أستراليا بهدف تنمية أعمالهم.

في الواقع، أدى تطور التكنولوجيا وسلوك المسافر الحديث إلى تغيير عالم سفر الشركات اليوم. لقد قاموا أيضًا بتغيير الطريقة التي تتم بها الأعمال في الصناعات ذات الصلة مثل الضيافة والنقل حيث أصبحت السلامة والكفاءة والموثوقية وتجربة العملاء الفريدة أكثر أهمية من أي وقت مضى.